Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2026
Grazie per aver acquistato presso CEJ AARHUS A/S.
Ci impegniamo a offrire ai clienti un’esperienza di acquisto chiara, trasparente e affidabile. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive il periodo di reso, i requisiti di idoneità, i metodi di restituzione, i costi di spedizione del reso, le procedure di rimborso e i diritti applicabili ai consumatori.
Questa politica si applica ai prodotti fisici idonei acquistati direttamente tramite il nostro negozio online.
1. Informazioni sull’azienda
Nome dell’azienda: CEJ AARHUS A/S
Numero CVR: 34206465
Forma giuridica: Aktieselskab (A/S)
Indirizzo registrato:
Runevej 2A
Hasle
8210 Aarhus V
Danimarca
Amministratore delegato:
Anne Marie Oksen
E-mail del servizio clienti:
Hoen.Vactor499@gmail.com
2. Politica di reso di 30 giorni
Accettiamo i resi idonei entro:
30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine.
Il periodo di reso inizia il giorno in cui il prodotto viene consegnato al cliente o a una persona da lui indicata.
Per richiedere un reso, contattare:
Si prega di indicare:
- Nome e cognome
- Numero dell’ordine
- Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine
- Nome del prodotto
- Motivo del reso
- Foto o video se il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o errato
Dopo aver esaminato la richiesta, forniremo le istruzioni applicabili per il reso.
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di reso dal nostro servizio clienti.
3. Diritto di recesso per i consumatori dell’UE
Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, puoi avere il diritto legale di recedere da un acquisto a distanza idoneo entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
La nostra politica volontaria di reso di 30 giorni offre un periodo aggiuntivo e non limita né sostituisce i diritti obbligatori previsti dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, contattare:
e indicare chiaramente la volontà di recedere dall’acquisto.
4. Resi accettati
Accettiamo resi idonei sia per:
Prodotti non difettosi
Ad esempio:
- Cambio di idea
- Prodotto ordinato per errore
- Prodotto non più necessario
- Preferenza personale differente
Prodotti difettosi o errati
Ad esempio:
- Prodotto arrivato danneggiato
- Prodotto difettoso
- Ordine incompleto
- Prodotto diverso da quello ordinato
- Componenti essenziali mancanti
Tutti i resi devono rispettare le condizioni previste dalla presente politica.
5. Requisiti per il reso
Per un normale reso volontario, il prodotto dovrebbe:
- Essere stato acquistato direttamente dal nostro negozio online
- Essere restituito entro il periodo applicabile
- Trovarsi in condizioni ragionevoli
- Essere inutilizzato o soltanto ispezionato in modo ragionevole
- Non presentare danni intenzionali
- Includere tutti gli accessori e componenti forniti originariamente
- Includere manuali, cavi, adattatori, accessori o altri componenti, ove applicabile
- Essere imballato in modo sicuro per il trasporto di ritorno
L’imballaggio originale dovrebbe essere incluso ove ragionevolmente possibile.
6. Ispezione del prodotto
Il cliente può ispezionare ragionevolmente il prodotto dopo la consegna per verificarne:
- Natura
- Caratteristiche
- Aspetto
- Dimensioni
- Compatibilità
- Funzionalità di base
L’apertura dell’imballaggio e una normale ispezione non impediscono automaticamente il reso.
Se consentito dalla legge, il rimborso può essere ridotto qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di un utilizzo o una manipolazione superiore a quanto ragionevolmente necessario per l’ispezione.
7. Prodotti danneggiati
Si prega di controllare l’ordine il prima possibile dopo la consegna.
Contattaci se il prodotto arriva:
- Rotto
- Danneggiato
- Incrinato
- Piegato
- Incompleto
- Materialmente danneggiato durante il trasporto
E-mail:
Si prega di fornire:
- Numero dell’ordine
- Descrizione del danno
- Foto o video chiari del prodotto
- Foto dell’imballaggio
- Foto dell’etichetta di spedizione, se utile
Conservare il prodotto danneggiato e l’imballaggio fino alla conclusione della verifica.
8. Prodotti difettosi
Se un prodotto non funziona come descritto o presenta un difetto, contattaci.
Si prega di fornire:
- Numero dell’ordine
- Nome del prodotto
- Descrizione del difetto
- Foto o video, ove opportuno
Dopo la verifica, forniremo una soluzione adeguata in base alle circostanze e alla legge applicabile.
La soluzione può includere:
- Sostituzione
- Riparazione, ove appropriata
- Rimborso
- Riduzione del prezzo
- Altro rimedio previsto dalla legge
9. Prodotti errati o componenti mancanti
Contattaci se ricevi:
- Il prodotto sbagliato
- La variante sbagliata
- Una quantità errata
- Un ordine incompleto
- Accessori mancanti
- Componenti essenziali mancanti
- Un prodotto sostanzialmente diverso da quello ordinato
E-mail:
Esamineremo l’ordine e forniremo una soluzione adeguata.
10. Come richiedere un reso
Per avviare un reso:
- Contattare Hoen.Vactor499@gmail.com.
- Fornire il numero dell’ordine.
- Indicare il prodotto che si desidera restituire.
- Indicare il motivo del reso.
- Allegare foto o video se il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o errato.
- Attendere le istruzioni di reso.
- Imballare il prodotto in modo sicuro.
- Spedire il reso seguendo le istruzioni ricevute.
Si consiglia di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
11. Metodo di restituzione
I resi vengono accettati:
Tramite posta o corriere.
Dopo l’approvazione della richiesta, forniremo:
- L’indirizzo di reso applicabile
- Le istruzioni per il reso
- Un eventuale riferimento di reso
- Altre informazioni necessarie
Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile.
Non spedire il reso all’indirizzo aziendale registrato salvo nostra esplicita indicazione.
12. Costi della spedizione di reso
Reso per cambio di idea
Se il cliente restituisce un prodotto non difettoso perché:
- Ha cambiato idea
- Ha scelto il prodotto sbagliato
- Non desidera più il prodotto
- Preferisce un altro prodotto
il costo diretto della spedizione di reso è a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il reso è necessario perché:
- Il prodotto è arrivato danneggiato
- Il prodotto è difettoso
- Abbiamo inviato il prodotto sbagliato
- Mancano componenti essenziali per nostro errore
- Il prodotto è sostanzialmente diverso da quanto ordinato
copriremo i costi ragionevoli di restituzione ove richiesto dalla legge applicabile.
13. Commissione di riassortimento
Non applichiamo commissioni standard di riassortimento.
Commissione di riassortimento: 0 / Nessuna commissione
Ciò non impedisce un’eventuale riduzione legittima del rimborso se il valore del prodotto è diminuito a causa di una manipolazione superiore a quanto necessario per ispezionarlo.
14. Procedura di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, lo ispezioneremo e comunicheremo l’esito della richiesta.
Per i resi volontari approvati, iniziamo normalmente a elaborare il rimborso entro:
5 giorni lavorativi dopo l’ispezione e l’approvazione.
Il rimborso viene normalmente effettuato sul metodo di pagamento originale.
La banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per rendere visibile il rimborso sul conto.
Per i diritti di recesso previsti dalla normativa UE, il rimborso sarà gestito entro i termini richiesti dalla legge applicabile.
15. Importo del rimborso
Un rimborso approvato può includere:
- Il prezzo di acquisto del prodotto restituito
- Le spese standard di consegna iniziale, quando il loro rimborso è richiesto dalla legge
Il rimborso può non includere:
- I costi di spedizione del reso quando sono a carico del cliente
- Costi aggiuntivi per spedizione premium o espressa scelta dal cliente
- Una riduzione legittima per diminuzione del valore del prodotto
- Costi causati esclusivamente da informazioni errate fornite dal cliente, ove consentito dalla legge
I diritti obbligatori del consumatore restano invariati.
16. Spese di consegna iniziali
Quando previsto dal diritto di recesso applicabile, le spese standard di consegna iniziale saranno rimborsate.
Se il cliente ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto all’opzione standard meno costosa offerta, il costo aggiuntivo potrebbe non essere rimborsabile nei limiti consentiti dalla legge.
17. Cambi
In generale non offriamo cambi diretti per i normali resi dovuti a cambio di idea.
Se desideri un altro prodotto o variante:
- Richiedi il reso del prodotto originale.
- Restituisci il prodotto secondo le istruzioni.
- Ricevi il rimborso approvato.
- Effettua un nuovo ordine.
Per prodotti difettosi o inviati erroneamente, possiamo offrire una sostituzione ove appropriato.
18. Annullamento dell’ordine
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile:
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione, faremo quanto ragionevolmente possibile per annullarlo.
Se l’ordine è già stato spedito, potrai richiedere un reso idoneo dopo averlo ricevuto.
19. Prodotti in saldo o promozione
I prodotti acquistati durante:
- Saldi
- Promozioni
- Campagne di sconto
- Offerte con coupon
sono generalmente soggetti alle stesse condizioni di reso dei prodotti a prezzo pieno, salvo un’eccezione lecita chiaramente indicata prima dell’acquisto.
I diritti legali relativi ai prodotti difettosi o non conformi restano invariati.
20. Prodotti non restituibili
Alcuni prodotti possono essere esclusi dai resi volontari ove consentito dalla legge.
Ad esempio:
- Prodotti chiaramente personalizzati
- Prodotti realizzati su misura
- Prodotti sigillati soggetti a una legittima eccezione igienica dopo l’apertura del sigillo
- Prodotti esclusi dal diritto di recesso dalla legge applicabile
Qualsiasi eccezione applicabile dovrebbe essere comunicata chiaramente prima dell’acquisto.
Queste esclusioni non eliminano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati, pericolosi o non conformi.
21. Consegne rifiutate o non ritirate
Se un pacco viene rifiutato o non ritirato, contattare il servizio clienti.
L’eventuale rimborso sarà gestito dopo che il pacco sarà stato restituito e verificato.
Ove consentito dalla legge, i costi effettivi causati esclusivamente da un rifiuto ingiustificato o dalla mancata raccolta della spedizione possono essere detratti dal rimborso.
22. Diritti del consumatore
Nulla nella presente Politica di Reso e Rimborso limita i diritti obbligatori del consumatore.
In base alla legge applicabile, il consumatore può avere diritti relativi a:
- Recesso dai contratti a distanza idonei
- Conformità dei prodotti
- Prodotti difettosi
- Riparazione
- Sostituzione
- Riduzione del prezzo
- Rimborso
La nostra politica volontaria di 30 giorni si applica in aggiunta ai diritti previsti dalla legge.
23. Reclami
Per reclami riguardanti:
- Un prodotto
- Un reso
- Un rimborso
- Un ordine errato
- Un prodotto difettoso
- Il servizio clienti
contattare:
Si prega di indicare il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema.
24. Modifiche alla presente politica
Possiamo aggiornare questa Politica di Reso e Rimborso per riflettere modifiche relative a:
- Operazioni del negozio
- Prodotti
- Procedure di reso
- Mercati supportati
- Requisiti legali applicabili
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina.
25. Informazioni di contatto
Per domande relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o difettosi, ordini errati o cancellazioni, contattare:
CEJ AARHUS A/S
Numero CVR: 34206465
Indirizzo registrato:
Runevej 2A
Hasle
8210 Aarhus V
Danimarca
Amministratore delegato:
Anne Marie Oksen
E-mail del servizio clienti:
Hoen.Vactor499@gmail.com