Domande frequenti
Come posso contattare il negozio?
Scrivi a hoenvactor499@gmail.com indicando il numero dell'ordine.
Quanto tempo richiedono l'evasione e la consegna?
La preparazione dell'ordine richiede solitamente 1–3 giorni lavorativi. La consegna stimata in Polonia e in Europa richiede 7–15 giorni lavorativi.
Quanto costa la spedizione?
I metodi e il costo finale della spedizione vengono visualizzati durante il checkout, prima del pagamento.
Riceverò un numero di tracciamento?
Se il corriere fornisce il tracciamento, invieremo il numero di spedizione via e-mail. L'attivazione potrebbe richiedere 24–72 ore.
Posso cambiare l'indirizzo?
Scrivici il prima possibile. Dopo la spedizione del pacco, la modifica potrebbe non essere possibile.
Come posso avviare un reso?
Segnala il reso entro 30 giorni dalla consegna scrivendo a hoenvactor499@gmail.com. Una volta approvato, ti invieremo l'indirizzo e le istruzioni. Non spedire il prodotto senza conferma.
Chi sostiene i costi del reso?
Se il prodotto è danneggiato o abbiamo inviato la merce sbagliata, copriamo noi le spese di reso e forniremo un'etichetta prepagata. Per gli altri resi ammissibili, incluso il cambio di idea, i costi di spedizione sono a carico del cliente.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver controllato il reso, ti comunicheremo la decisione. Il rimborso approvato sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La banca potrebbe richiedere ulteriore tempo.
Cosa fare in caso di prodotto danneggiato o errato?
Scrivi entro 7 giorni dalla consegna, indica il numero dell'ordine e allega le foto del prodotto e dell'imballaggio. Proporremo una sostituzione o un rimborso.
Posso annullare l'ordine?
Contattaci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato spedito, verificheremo la possibilità di annullarlo. I diritti dei consumatori UE sono descritti nella politica di reso.