Najczęściej zadawane pytania
Jak skontaktować się ze sklepem?
Napisz na hoenvactor499@gmail.com i podaj numer zamówienia.
Ile trwa realizacja i dostawa?
Przygotowanie zamówienia trwa zwykle 1–3 dni robocze. Szacowana dostawa do Polski i Europy trwa 7–15 dni roboczych.
Ile kosztuje wysyłka?
Metody i ostateczny koszt wysyłki są wyświetlane podczas realizacji zakupu przed płatnością.
Czy otrzymam numer śledzenia?
Jeżeli przewoźnik udostępnia śledzenie, numer przesyłki wyślemy e-mailem. Aktywacja może potrwać 24–72 godziny.
Czy mogę zmienić adres?
Napisz do nas jak najszybciej. Po nadaniu przesyłki zmiana może nie być możliwa.
Jak rozpocząć zwrot?
Zgłoś zwrot w ciągu 30 dni od doręczenia na hoenvactor499@gmail.com. Po zatwierdzeniu prześlemy adres i instrukcje. Nie wysyłaj produktu bez potwierdzenia.
Kto ponosi koszt zwrotu?
Jeżeli produkt jest uszkodzony lub wysłaliśmy niewłaściwy towar, pokrywamy koszt zwrotu i przekazujemy opłaconą etykietę. Przy innych kwalifikujących się zwrotach, także po zmianie decyzji, koszt odesłania ponosi klient.
Kiedy otrzymam refundację?
Po kontroli zwrotu poinformujemy o decyzji. Zatwierdzona refundacja wróci na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Bank może potrzebować dodatkowego czasu.
Co zrobić z uszkodzonym lub niewłaściwym produktem?
Napisz w ciągu 7 dni od doręczenia, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Zaproponujemy wymianę albo refundację.
Czy mogę anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeżeli zamówienie nie zostało nadane, sprawdzimy możliwość anulowania. Prawa konsumentów UE opisuje polityka zwrotów.